Soporte de Tarnix

Cómo contactar

Escribe a support@tarnix.app. Es el único canal de soporte.

Trabajo solo en el juego, así que suelo tardar unos días en contestar. No te prometo un plazo, pero leo todos los mensajes.

Qué incluir en tu mensaje

Lo más fácil es hacerlo desde el juego: Ajustes › Sobre Tarnix › Informar de un problema, que ya pone el modelo, iOS y la versión. Si no tienes app de correo, el juego copia el informe para que lo pegues en cualquier correo a support@tarnix.app. Si escribes por tu cuenta, cuanto más concreto seas, antes lo arreglo. Cuéntame:

• Modelo de iPhone.
• Versión de iOS.
• Versión del juego.
• Qué estabas haciendo y qué pasó.
• Si se puede repetir, los pasos para reproducirlo.
• Una captura o un vídeo, si se ve algo raro en pantalla.

Informar de un fallo

Cuéntalo con los datos de arriba y describe la diferencia entre lo que esperabas y lo que ocurrió. Si el juego se cerró solo, dilo: si tienes activado compartir datos de fallos con los desarrolladores, Apple hace llegar el informe correspondiente.

Si pierdes tu progreso

El progreso se guarda solo en tu iPhone, en el almacenamiento privado de la app. No hay cuentas ni copia en un servidor, así que no se puede restaurar desde fuera.

Si desinstalas la app, ese progreso se pierde. Si tienes activada la copia de seguridad de iCloud, los datos de la app pueden estar incluidos en esa copia; restaurar el teléfono desde ella es cosa de Apple y de tu cuenta.

Si al abrir el juego ves el aviso «Tu partida no se ha podido leer», el juego ha apartado el fichero de guardado intacto y no lo sobrescribe. Cuéntamelo desde «Informar de un problema»: ayuda a que no vuelva a pasar.

Si el aviso dice que tu partida es de una versión más nueva, actualiza el juego desde App Store para seguir donde lo dejaste. Hasta entonces no se guarda nada, así que tu partida queda intacta.

Si el co-op no conecta

El cooperativo funciona solo dentro de la misma red wifi, directamente entre dispositivos. No pasa por ningún servidor.

• Los dos dispositivos tienen que estar en la misma red wifi.
• Con datos móviles en lugar de wifi no funciona.
• Si la app pide permiso para buscar dispositivos en la red local, hay que concederlo.
• Comprueba que ambos tenéis una versión del juego compatible.

Privacidad

Tarnix no recopila datos. Si usas Game Center, Apple guarda tus logros y puntuaciones. Los detalles están en la política de privacidad.